�

Mme Olivia POLSKI, adjointe, pr�sidente. - Nous passons maintenant � l?examen du v?u n��72 relatif � la mise en place � l?A.P.-H.P. d?un accueil t�l�phonique ou technologique.

La parole est � M. BALADI pour le groupe Changer Paris. Il est en Webex.

M. Vincent BALADI. - Madame le Maire, chers coll�gues, les centres de r�animation des h�pitaux publics parisiens sont soumis, comme vous le savez tous, � une pression exceptionnelle due � l?�pid�mie de Covid-19. L?activit� importante induit une surcharge de travail des personnels soignants.

Nous savons tous que la sant� mentale est aussi importante que la sant� physique, et que l?une ne va pas sans l?autre. Nous savons tous que le fait pour les patients d?avoir des nouvelles de leurs proches, comme pour les familles d?avoir des nouvelles de leurs parents, est capital.

Jusqu?� la crise sanitaire sans pr�c�dent que nous vivons, ces prises de nouvelles se mat�rialisaient par des visites. Or, depuis mars 2020, la crise sanitaire a consid�rablement compliqu� la venue des proches des patients en milieu hospitalier, d?autant plus avec les derni�res consignes de l?A.P.-H.P. qui restreignent ou interdisent ces visites.

Nous ne remettons pas en cause les recommandations de distanciation physique pour prot�ger les patients et le personnel des h�pitaux en premi�re ligne. Toutefois, de nombreux administr�s nous informent de l?impossibilit� de recevoir de simples nouvelles de leurs proches de par la multiplication des interlocuteurs des services t�l�phoniques. Ceci est bien d� � la surcharge de travail des personnels et � l?absence des moyens technologiques. Il faut passer dans certains cas 45 minutes au t�l�phone afin d?avoir le bon interlocuteur, le bon service.

Pourtant, depuis l?ann�e pass�e, y compris dans cet h�micycle, nous vivons dans tous les secteurs une acc�l�ration de l?utilisation des technologies de l?information et de la communication. Ainsi, nous proposons � l?A.P.-H.P. d?am�liorer l?existant en faisant b�n�ficier les h�pitaux publics d?un service efficace de communications s�curis� pour le bien-�tre des patients et de leurs proches. Je vous remercie.

Mme Olivia POLSKI, adjointe, pr�sidente. - Je vous remercie.

Pour vous r�pondre, je donne la parole � Mme Anne SOUYRIS.

Mme Anne SOUYRIS, adjointe. - Merci, Madame la Maire.

Merci aussi pour ce v?u qui en fait correspond � un travail que nous sommes en train de mener au sein du Conseil de surveillance, avec en particulier les associations d?usagers qui ont beaucoup travaill�. En g�n�ral, les associations d?usagers travaillent plut�t avec les usagers qui ont plus un statut dans l?h�pital public, � l?A.P.-H.P. en particulier, que les proches qui sont souvent les grands oubli�s de cette histoire, qui ne sont ni les soignants ni les usagers eux-m�mes.

Le probl�me du proche et de la communication avec le proche, c?est que c?est encadr� par une loi qui est assez restrictive pour prot�ger les donn�es, le secret m�dical et le patient�; c?est le fait que seul le m�decin peut communiquer aupr�s d?un proche, et encore un proche qui est d�fini par la personne comme celui devant recevoir ces informations.

Je dis cela non pas pour �tre d�favorable � votre v?u, parce que j?y suis compl�tement favorable, mais simplement pour vous expliquer la difficult� dans laquelle nous sommes et on ne peut pas simplement dire, par exemple, que l?on rajoute un standard qui permettrait d?am�liorer la rapidit� de l?information.

Il faut donc plut�t r�fl�chir � nouveau � un syst�me d?information plus pr�cis, surtout au moment o� on peut un peu moins voir ses proches, m�me si actuellement on peut les voir quand m�me plus facilement que pendant le dernier confinement, mais c?est encore l?�pid�mie et on sait qu?il y a beaucoup de transmissions, en particulier � l?h�pital. C?est un vrai risque et il faut faire particuli�rement attention.

Sur cette question, nous sommes en train de travailler. Nous en avons parl� au dernier Conseil de surveillance gr�ce � Anne HIDALGO qui l?avait mis � l?ordre du jour. Je compte bien que nous continuions dans cette voie pour trouver une solution, avec en particulier les associations d?usagers et les associations des familles. Je vous remercie.

Mme Olivia POLSKI, adjointe, pr�sidente. - Merci.

Je mets donc aux voix, au scrutin public, le v?u n��72 du groupe Changer Paris avec un avis favorable de l?Ex�cutif.

Le scrutin est ouvert.

(Il est proc�d� au vote �lectroniquement).

Le scrutin est clos.

Le v?u est adopt�. (2021, V. 152). Je vous remercie.

�